Защита прав потребителей сроки возврата товара

Покупки-это неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Не важно в магазине, в Интернете или на рынке вы делаете покупки, важно понимать, продавец имеет определенные обязательства, а покупатель-права. Сегодня поговорим о правах потребителей в Польше.

Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей Чтобы обратиться к продавцу с просьбой заменить продукцию надлежащего качества, у потребителя по закону есть 14 дней. А у самого продавца времени на возврат финансовых средств или замену покупки еще меньше. Закон о защите потребительских прав заставляет магазины совершать данные действия в течение трех дней после получения требований. Если аналогичный товар отсутствует на продаже при обращении потребителя, то вариант с получением денежных средства назад является единственным возможным. Также допускается вариант о том, что стороны составят соглашение, в соответствии с которым обмен товара на аналогичный произойдет при его поступлении в магазин.

Сроки возврата некачественного товара по закону о защите прав потребителей

Почти каждый день мы заключаем договора, покупая различные товары или услуги. Если целью договора является удовлетворение исключительно наших личных потребностей, то мы являемся потребителями. Несмотря на развитие и популяризацию различных форм заключения договоров например, электронная торговля , потребители по-прежнему любят делать покупки в близлежащих магазинах или торговых центрах.

В таких ситуациях продавцы имеют определенные обязательства, а покупатель — особые права. В данной статье мы рассмотрим права потребителей в Польше при выявлении дефекта у купленного им товара.

Потребитель — это физическое лицо, осуществляющее действия, не связанные непосредственно с ведением предпринимательской или профессиональной деятельности. Например, если Вы покупаете ноутбук ребенку, то являетесь потребителем. Однако, если купите такой же ноутбук для бизнеса и позволите Вашему ребенку изредка им пользоваться, то потребителем не будете. Если потребитель совершил покупку в стационарном магазине, согласно польскому законодательству продавец не обязан принимать возврат испрвного товаров только потому, что клиент передумал, или предмет перестает ему нравиться.

Принятие продавцом возврата исправного товара, купленного в стационарном магазине, является исключительно проявлением его доброй воли. Условия такого возврата определяются исключительно владельцем магазина и никак не регулируются законодательством.

Чаше всего сетевые магазины позволяют своим клиентам возвращать товары в течение 30 дней с даты покупки. Однако стоит иметь в виду, что в таком случае продавец может попросить клиента приложить квитанцию или счет-фактуру, поскольку он определяет условия возврата. Продавец в стационарном магазине может также оговаривать, что товары со скидкой не подлежат возврату. Исключением является ситуация, когда товар был куплен вне стационарного магазина например, во время шоу, организованного в отеле или на расстоянии например, в Интернет-магазине.

Потребитель имеет право расторгнуть договор с продавцом в течение 14 дней и обязан вернуть товар в течение следующих 14 дней. В случае, если купленная вещь имеет дефект, потребитель имеет право подать претензию рекламацию , в которой необходимо указать свои требования к приведению товара в надлежащее состояние.

Потребитель должен самостоятельно выбрать основание для подачи претензии. Продавец несет ответственность перед покупателем за физические и юридические дефекты товара. О физическом дефекте говорится, в частности тогда, когда вещь:. Юридический дефект заключается в том, что продаваемый товар является собственностью третьего лица например, ранее украден либо обременен правами в пользу другого лица. При возникновении юридических дефектов потребителю предоставляются права на практически такие же требования, как и в случае возникновения физического дефекта.

Потребитель, составивший рекламацию, может потребовать у продавца:. Хотите узнать больше или получить консультацию?

Продавец имеет право отказаться от удовлетворения претензии, если желание потребителя невозможно выполнить например, товар больше не производится или требует чрезмерных затрат например, ремонт одного элемента значительно дороже, чем замена всего изделия.

Отказываясь, предприниматель может предложить другое решение. Независимо от этого, в такой ситуации потребитель может изменить свой выбор и требовать:.

Продавец обязан заменить товар или устранить дефект в течение разумного периода времени здесь нет определенного срока и без излишних неудобств для потребителя. Если он этого не сделает, покупатель вправе назначить ему время для выполнения претензии. В случае дальнейшего бездействия продавца потребитель вправе отказаться от выполнения договора. Потребовав снижение цены, потребитель должен определить величину снижения пропорционально уменьшению стоимости товара.

Он не может требовать расторжения договора, если дефект не имеет существенного значения т. Если это первое требование потребителя, сделанное в рамках первой рекламации на дефектный товар, то вместо того чтобы снижать цену или возвращать деньги, продавец может предложить замену или ремонт — немедленно и без чрезмерных неудобств для потребителя.

Решение принимает покупатель. Продавцам разрешается отказаться только в случае, если удовлетворение пожелания покупателя оказывается невозможным или требуют чрезмерных затрат. Если при первом обращении продавец не выполнил обязательство заменить или отремонтировать товар, или товар уже был ранее заменен или отремонтирован, продавец не может отказать покупателю в расторжении сделки или снижении цены. Не имеет значения, является ли это тем же или другим дефектом но дефект должен быть значительным.

Потребитель может пожаловаться на дефектный товар, если дефект был обнаружен в течение 2 лет с момента поставки товара. Это означает, что если возникнут дефекты, которые возникли не вследствие действий потребителя например, он не заливал ноутбук водой , то отвечает за них продавец. Стоит отметить, что если дефект обнаружен в течение года от поставки товара, то считается, что он существовал уже на момент продажи.

В этом случае продавец, желающий отклонить рекламацию, должен доказать, что изделие использовалось не в соответствии с назначением. Потребитель имеет право потребовать возмещения расходов, связанных с доставкой дефектных товаров продавцу, и расходов, связанных с проведением испытаний оценщиками, которые подтвердили наличие и причину дефекта. У продавца есть 14 дней для ответа на претензию.

Если он этого не сделает, предполагается, что он счел претензию обоснованной это не относится к просьбе о расторжении договора , даже если дефект был вызван виной потребителя.

Своевременная реакция продавца на рекламацию не означает, что он должен в этот срок привести товар в соответствие с договором например, отремонтировать его. Однако это не должно занимать больше времени, чем необходимо.

В гарантии указаны обязательства гаранта продавца, импортера или дистрибьютора и права покупателя, в частности, она включает такую информацию, как:. Если не указано иное, то предполагается, что гарантия предоставляется в течение 2 лет с даты продажи товара. Продавец должен выполнить свои гарантийные обязательства в срок, указанный в гарантии. Если срок не указан — то не позднее чем в течение 14 дней со дня доставки ему товара потребителем. Обещания, размещенные в рекламе, рассматриваются наравне с указанными в гарантийном талоне.

Потребитель может требовать предоставить их в бумажном виде или на другом носителе. Потребитель может требовать от продавца, например, замены или ремонта товара, даже если вещь была уже заменена или восстановлена гарантом. Нет, но при наличии чека сделать это намного проще. Чтобы подать претензию, Вы должны доказать, что товар был приобретен в данном магазине и по определенной цене.

Это может быть доказано различными способами — например, путем представления заявлений свидетелей или распечатки со счета об оплате. Тем не менее, чек является самым убедительным и неопровержимым доказательством. В случае проблем с покупками, Вы можете обратиться за помощью к городскому или повятовому представителю потребителей, или в организацию потребителей, например, в Федерацию Потребителей.

Контактная информация указана на веб-сайте. В разрешении трансграничных споров помогает сеть европейских потребительских центров. Адреса этих учреждений доступны по адресу.

Права потребителей в Польше. Можно ли в Польше вернуть исправный товар? Рекламация В случае, если купленная вещь имеет дефект, потребитель имеет право подать претензию рекламацию , в которой необходимо указать свои требования к приведению товара в надлежащее состояние. О физическом дефекте говорится, в частности тогда, когда вещь: не имеет свойств, которые должна иметь например, резиновые сапоги промокают ; не имеет свойств, о которых уверял продавец или реклама например, батареи для MP3-плеера хватает на 24 часа прослушивания, хотя указано что она должна работать 48 часов ; не подходит для целей, о которых продавец сообщил покупателю например, чашки должны были приспособлены для мытья в посудомоечной машине, но после первой же мойки с них смылась краска ; является некомплектным, то есть не содержит всех необходимых элементов, например, телефон не имеет кабеля питания если он был частью набора ; неправильно установлена или запущена, если ее проводил: продавец или другое лицо, за которое он несет ответственность, покупатель по инструкции, полученной от продавца например, в электронном оборудовании, подключенном в соответствии с инструкцией, содержащей ошибку, произошло короткое замыкание.

Возможные требования потребителя Потребитель, составивший рекламацию, может потребовать у продавца: замены товара на новый; устранения дефектов; снижения цены; расторжения сделки, если дефект является существенным. Возник вопрос? Задать вопрос. Процедура предъявления претензий — ремонт или замена Продавец имеет право отказаться от удовлетворения претензии, если желание потребителя невозможно выполнить например, товар больше не производится или требует чрезмерных затрат например, ремонт одного элемента значительно дороже, чем замена всего изделия.

Независимо от этого, в такой ситуации потребитель может изменить свой выбор и требовать: ремонт если ранее требовал замену ; замену если ранее требовал ремонт. Процедура предъявления претензий — снижение цены или расторжение сделки Потребовав снижение цены, потребитель должен определить величину снижения пропорционально уменьшению стоимости товара.

Ниже представлена схема действий потребителя при обращении к продавцу с претензией:. Обязательно ли нужен чек для подачи претензии? Где Вы можете получить помощь по защите прав потребителей?

Популярные статьи. Как оформить прописку в Польше мельдунек. Как создать профиль ePUAP и для чего он нужен. Напишите нам! Как рассчитывается зарплата в Польше. Изменения для бизнеса в Польше. Подача JPK. Rozumiem Polityka Cookie.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего Закон РФ от N (ред. от ) "О защите прав потребителей" в течение трех дней со дня возврата указанного товара. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Ваши требования Иногда продавцы путают срок возврата товара с гарантийным.

BY, связанные с реализацией прав потребителя. Я пришел в магазин и решил приобрести сахар. Он был расфасован в обыкновенные целлофановые пакеты. На ценнике сахара было написано, что он произведен в Слуцке, а когда я пошел к кассиру для расчета за продукт, то у последнего на чековой машине и впоследствии на выданном мне чеке было написано, что сахар изготовлен в Жабинке. Согласно Закону РБ "О защите прав потребителей" торговое предприятие обязано предоставлять гражданам достоверную информацию о том или ином продукте. В связи с вышеизложенным у меня вопрос:. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Контакты Возврат и обмен товара: Но из-за безответственности производителей или ошибок реализаторов, риск приобретения некачественного товара как-никогда высокий. Если есть гарантия Закон о защите прав потребителей говорит, что во время срока гарантии товар должен нормально работать и использоваться по назначению. Гарантийные сроки должны указываться в паспорте продукции, на этикетке или других документах. В случае поломки товара до окончания срока гарантии производитель, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно отремонтировать вещь, а если это невозможно, то заменить ее новой. Для пищевых продуктов гарантийный срок это срок годности должен обозначатся на этикетке. Гарантийные сроки у одежды и обуви начинаются с дня начала сезона использования.

Купить систему Заказать демоверсию.

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно.

Отказывают в возврате товара течение 14 дней

Юридическая компания "Центр Конфликтологии и Права" Партнер проекта. Вернуть товар в магазин или обменять его на другой аналогичный можно в течение 14 дней со дня покупки. Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных. Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом на обмен и возврат товара надлежащего качества. Это право предусмотрено ст. Ваши требования рассматриваются после предъявления расчетного документа чека.

Каковы срок и условия возврата товара в магазин

Почти каждый день мы заключаем договора, покупая различные товары или услуги. Если целью договора является удовлетворение исключительно наших личных потребностей, то мы являемся потребителями. Несмотря на развитие и популяризацию различных форм заключения договоров например, электронная торговля , потребители по-прежнему любят делать покупки в близлежащих магазинах или торговых центрах. В таких ситуациях продавцы имеют определенные обязательства, а покупатель — особые права. В данной статье мы рассмотрим права потребителей в Польше при выявлении дефекта у купленного им товара. Потребитель — это физическое лицо, осуществляющее действия, не связанные непосредственно с ведением предпринимательской или профессиональной деятельности. Например, если Вы покупаете ноутбук ребенку, то являетесь потребителем. Однако, если купите такой же ноутбук для бизнеса и позволите Вашему ребенку изредка им пользоваться, то потребителем не будете. Если потребитель совершил покупку в стационарном магазине, согласно польскому законодательству продавец не обязан принимать возврат испрвного товаров только потому, что клиент передумал, или предмет перестает ему нравиться. Принятие продавцом возврата исправного товара, купленного в стационарном магазине, является исключительно проявлением его доброй воли.

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в году, но не знаете как это сделать?

При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться?

Все о Польше! Работа в Польше, новости Польши, польский язык

Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам:. Эта норма действует даже в том случае, если покупатель согласился с внешним видом товара в момент его приобретения, поставив подпись во втором экземпляре чека или в другом документе. Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий:. Если обмен товара надлежащего качества на аналогичный невозможен по причине отсутствия такового в продаже на день обращения, покупатель вправе:. Таким образом, возврат товара надлежащего качества с полным возмещением его стоимости возможен исключительно при отсутствии у продавца аналогичного товара. Срок обмена товара надлежащего качества — ровно две недели, то есть 14 дней со дня, следующего за днем покупки. Иными словами, в общей сложности у покупателя есть ровно 15 суток с момента приобретения обновки, чтобы понять: нужна она ему или товар стоит обменять на что-то более подходящее. Скачать заявление на возврат товара. Для того чтобы вернуть или обменять товар, необходимо представить продавцу соответствующее заявление. Оно составляется в произвольной форме, возможен как печатный, так и рукописный вариант. Во избежание недоразумений лучше подготовить два экземпляра заявления, чтобы один из них вручить представителю продавца для расписки в получении документа.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

.

Срок возврата вещей если товар порвался

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара в 14 дневный срок!
Похожие публикации